Política de Calidad
Oficina Esteller S.L. es una empresa de distribución comercial de productos sanitarios para diagnóstico “in vitro”. Entendemos la Calidad como el instrumento de gestión mediante el cual se planifican y desarrollan nuestras actividades, de manera que podamos cumplir con las necesidades y requisitos de nuestros clientes a lo largo de todo el proceso de comercialización y distribución. Es por ello por lo que desde dirección nos comprometemos a cumplir con los requisitos que la norma ISO 9001:2015 establece.
Como pilares de esta Política de Calidad se formulan los siguientes principios:
- Calidad de los productos suministrados:
Colaboramos con un selecto grupo de socios o proveedores, con los que buscamos establecer relaciones estrechas y transparentes, con acuerdos mutuos de exclusividad o semiexclusividad. El conocimiento del producto y el respeto por sus valores son los pilares fundamentales de la relación con nuestros proveedores. Por ello, les informamos que nuestros proveedores siguen un proceso de homologación para poder ser incluidos en nuestro sistema de Calidad como proveedores homologados, así como una reevaluación periódica, basándonos en la calidad de los productos suministrados o los servicios ofrecidos, que se basará en una revisión continuada de posibles incidencias en sus entregas y en sus servicios.
- Satisfacción del cliente:
Nuestro principal objetivo es el suministro de productos con los mayores estándares de calidad y con el mejor servicio técnico y atención comercial. Nuestra mayor prioridad es la satisfacción global del cliente con nuestro servicio, respondiendo de forma inmediata y eficaz a sus necesidades y adaptándonos siempre a ellas. Así, nos comprometemos a cumplir nuestra función con la máxima profesionalidad, ayudando en todo momento a nuestros clientes a garantizar la rapidez y precisión en sus análisis.
- Cumplimiento de los requisitos aplicables:
Desde dirección comprometemos a todo el personal a cumplir con la legislación y reglamentación aplicable en los distintos procesos de nuestras actividades.
La gestión de la calidad fomenta y está basada en la mejora continua de nuestras actividades, incluyendo la necesidad de conocer los nuevos productos y necesidades en el campo del diagnóstico clínico, y de planificar adecuadamente la distribución de nuestros productos, garantizando un suministro fiable y plazos de entrega adecuados.
En Valencia, a 16 de septiembre de 2023.
